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服务营销三十六计/mp4/陈文强
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服务是经营客户的内疚感和愧疚感，就是让你客户欠你，欠你，还是欠你。

你有把你自己服务好，才能把身边的人服务好；你自己是贵族才能培养你的小孩成为贵族；要想你的员工有服务的理念，要时时刻刻给他们提供被服务的感觉。

人性六大需求：
确定性的需求  
重要性的需求
多边性的需求
爱与链接的需求
成长的需求
贡献的需求

服务
情感计：建立信任的基础上，让客户喜欢你   
人际关系不是加分就是减分
勾魂计： 每天在你的客户生命中出现阴魂不散
了解客户的需求，走出你的世界与客户同频

没有感悟的礼物不叫礼物：
礼物多比少好
送本人不如送他身边最亲的人
送买不到的比买得好的好 定制的
开过光比没有开过光的好
有视频的总比没有视频的好

任何一个品牌都是涨价涨出来的
一个人敢不敢卖高价产品，是取决于他有没有买过高价产品

资源整合   杠杆的力量   交换
借势、借力、借平台
定位 你的客户在哪里 客户需要什么 找对鱼塘
平台为王，渠道冠军

造场   场大于一切，人是环境的产物
笑脸墙   许愿墙   承诺墙   天道墙（服务就是经营客户的神圣感）   忏悔墙   荣誉墙
附加值的人性化服务