十大关键时刻原则：
1.创造顾客比创造利润更重要
2.用提高营业额降低成本
3.领导少些决策力多些综合力
4.了解顾客真正需要把握多变市场
5.一线员工比管理团队更了解企业
6.该冒险的时候必须勇敢一跳
7.“沟通 ”能提升执行力与利润率
8.让董事会了解公司的整体战略
9.保持绩效评估和顾客需要的一致性
10.奖励让顾客满意的“自作主张”
“永远不要忘记，要想做成好生意，先得拒绝不好的生意”
“足球运动员在射门前不可能先请示教练”
“先创造出用户，才能创造出利润”
“管理者抱怨的员工的每一个坏毛病都是来自管理者”
今日的管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者，他们善于表达自己，鼓励员工发挥最大的潜力，而不是自行制定所有决策。
关键时刻/m4a：
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