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[学习] 汽车美容店

汽车美容店

汽车美容店门面宽至少是2.5米,至少有两间这样的门面。二楼不需要,当然如果房东不计房租另当别论。实践证明,二楼几乎是无用空间,属于鸡肋。车主一般不上去。门前停车位充足,可以应急打蜡、擦车、洗内饰。充足的停车位,可以应付下完雨之后,会员蜂拥而至的忙乱。同时,最重要的是,当店里有大的美容项目做好时,把车子停在门口,那是最好的宣传,比任何门头广告都抢眼。门前道路的平均车速不能高于40公里/小时。过快,很难留住顾客。门前道路中不能有隔离带,要方便车辆掉头、拐弯进店里来。门前的路口一定不能是交警经常光顾、带有红绿灯的十字路口。这三个条件如果都具备,交警、红绿灯、十字路口,想都不要想,淘汰它。实践证明,这样的位置,车主的注意力都在路口的交通状况上。但是,如果是车速较慢,且没有交警的丁字路口,则非常合适做汽车美容。周边社区不少于2000辆轿车的保有量。如果有竞争对手,平均到每家店,不低于1000辆车。摊到单位面积上,不低于10辆车/㎡。周边车辆档次不能过低。平均车价20万元以上最好,如果达不到,最好也不要低于10万。否则,客户太和你计较价格,生意很难做。周边竞争对手的市场层次并不明晰。高档、中档、低档客户,没有被明确的划分的不同的店里,大家都在眉毛胡子一把抓。没有定位做高档车的店,这样进入比较容易,也方便做高身价。附近不扰民,排污、占道的问题,不太影响附近居民生活,或隔壁邻居的生意。不管做哪个行业都需要有一点社会责任感。一定和当地的城管、市容、交警、环保部门搞好关系,防止只能部门在你做生意的时候来找麻烦,耽误生意!也要和房东搞好关系,提防租金水涨船高,所以要经常留意更合适的门面房。当然,最好还是自己买门面做,万无一失!

汽车美容店注重品牌的依托。把你操作的一线品牌产品和服务项目,尽可能的上门头广告。但是要注意的一点是,不要让所有的品牌都一样大,要把重点突出出来。比如,你是重点做倍耐力轮胎的,那你的倍耐力标识就应该是最大最醒目的。如果你是重点做龙膜,那你的外观主题形象就应该是龙膜!干湿布局。要把店的干区(精品厅和美容、贴膜车间)和湿区(洗车工位)有效分开,避免洗车把精品厅弄得全部是水,影响客人光顾时的心情!灯光要明亮。不管是做哪一行,只要开门做生意,就要把灯光调亮。不要怕浪费电,人也有趋光性,哪里亮堂去哪里。不信,LZ可以到街上自己找找感觉。尽一切可能得选择耐脏或是不显脏的装饰材料和色调。美容店要显干净,这点非常重要,有的店里苔藓都长满了洗车工位,谁还敢到这里来呢?比如,地面最好选用水磨石,因为是花的,总显得干净。深色地面,干得时候显脏;浅色地面,湿的时候显脏。这些都是基本原则!注意功能性的布局。首先要注意把气管通到轮胎车间、洗车工位、擦车工位、美容车间等。凡是可能用到启动设备的地方,都需要通好气管。其次,空压机最好吊装,以免低处积水导致锈蚀后爆炸。第三,洗车工位要做非常严格的反水试验。最好做到,水不出工位。第四,水沟要便于清洁,沟槽宽度以普通铲子可以刚好下到水沟中为最佳。最后,如果原有水管位置合理,最好不要动,改水花费很大。接待台要宽大,最好可以在接待台上设置货架,摆放平时卖量大的促销品。留有客户休息的区域,不要把货架塞满精品厅,客人要有能坐下来的地方。才比较容易拉近和客户的距离!

高端客户决定了一家汽车美容店,从开业到存活,再到持续发展的良性成长,是否能够实现。但消费是要有气氛的。不论是哪个行业,永远是物以类聚、人以群分。门口停满QQ的饭馆,少有宝马出没。而门庭若市的高档酒楼门口,却往往聚集了大量豪车。汽车美容行业也是如此,沾上“美容”两个字,这个行业就义无反顾的选择了高端这条路线。不是汽车美容歧视低收入人群,而是行业定位的生存之道,让我们不得已而为之。高端阶层,天生就是汽车美容不断追求着的客户群。把高端阶层吸引来,首先要做到的就是人气。每天数数门口停了几辆宝马、几辆奥迪,就知道今天是否有更多的目标客户在向你靠拢。这就像一个场,场的效应能帮你聚集人气和财气。而场的力量聚集起来往往很慢,需要咱们动点手脚。比如,我有一个客户,为了在开业初期营造高端消费趋之若鹜的火爆气象。他不仅把所有有好车的朋友全部请来,免费做各种漆面项目,体验各种新的汽车美容概念。同时,他还把隔壁一个高档洗浴中心的车“借到”自家门口。这些车不仅能在店门口免费过夜,还有员工加班免费打蜡。老板不遗余力的重金打造从早到晚的火热场面,无非是想让人见到这里风光的场景。让高档车知道,这里是他们的养车PUB;让中档车心里对此充满着“跨界(Crossover)”的向往;让低档车路过此地,自估身价,也不敢进来。这就是人气,就是场。作为高端消费的汽车美容(注意这里说的不是洗车),咱们说的“人气”,不是闲杂人等的乌烟瘴气。有选择的树立高端消费的旗帜,才是聚拢人气的核心思路。别把高端客户吓走,其次要做的是稳住价格,提高服务质量。说白了就是东西要贵,但必须贵得有说头,贵得有道理。既然是高端客户,对价格来说是相对不明感的,但同时如果服务质量做不到,就有可能不能长期拥有一个稳定的顾客。比如,我的一个客户会把封釉的价格定位1980元一次,但是他承诺车主365天,天天亮丽如新。因为他除了第一次操作以外,会分为6次(每两个月一次)封釉大养护、5次打蜡小养护,保证每个月对漆面保养一次。对于店来说,封釉收费高了,对于车主来说得到了好效果的同时,单位成本甚至比路边小作坊还便宜。这里有几个细节。第一,经过第一次的抛光封釉,每月打蜡,车漆一定是无可挑剔的。第二,对于美容店而言,虽然单位成本上升了,但是他留下了一个至少长达一年的固定高端客户。因为每年花1980元在漆面上的车主,其实不多。第三,真正实现了做一次封釉保一年的效果,店主甚至不用对使用的产品做任何甄别,因为即使是最普通的产品,按照这样的操作方法,也能实现一年的保持。第四,价格不能太便宜。这点非常重要,因为我们经常遇到这样的顾客,因为你把价格报低了,反而顾客会怀疑你的质量和工艺。所以要对自己的服务有自信,价格可以是市价的两倍或更高。稳定住高端客户,最后要做到无微不至的保姆式服务。不是车主走了,服务就做完了。为每一位车主建立档案,包括车主电话、EMAIL、车型、颜色、公里数、停放地、上次保养时间、长途前保养计划、长途后保养计划,等等,越细越好。同时,在第一次遇到车主后,主动请求登记,并为他制定一个美容养护计划。让车主做到不必操心,车子的状态永远最佳,永远让他的朋友把他当成一个细心的男人(其实他什么都不管)。男人,尤其是开好车的男人,是需要面子的,如果能让他不用操心,就能有面子的话,他们是愿意尝试的。这是一个成功男人,彰显实力的地方。不要轻易丢到一个高端客户,就和不要轻易吸纳一个垃圾客户一样。如果你门前停满了QQ和出租车,那你的宝马奔驰,就不再与你有缘了。假设你开着一辆750,沿街寻找一家合适的洗车店,你会去哪里呢?是去门口有30辆QQ或出租车的洗车店,还是去一家门口只停着两辆漂漂亮亮的奔驰的美容店呢?答案非常容易得出来。还是那句话,物以类聚、人以群分,吸引高端客户的这种场一旦形成,一个高端客户会变成五个,五个会变成二十五个,因为他们本身很可能就都是朋友。朋友与朋友之间的推荐,一句话比当老板的说一百句都管用。最后,你只要确定自己饱和的服务量能有多大就可以了。汽车美容就是一个高端汇聚的行业。而今天的现实是,低端横行,我们的社会地位很低。能从今天就开始操作高端,把你的经历放到核心客户上。在服务高端客户的同时,提高咱们自己的素质。汽车美容,一定会成为一个真正的高端行业,一个被人们尊重的行业。

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