shaner

第八节：接听电话基本流程规范.avi
第二节：主题及其目录.avi
第二十二节：如何对付悲观失望型.avi
第二十节：如何对付眷恋不舍型.avi
第二十三节：售后跟踪及其意义.avi
第二十一节：如何对付爽快同意型.avi
第九节：接通电话过程影响成败9个小细节.avi
第六节：冷营销客服定义职责心态价值观.avi
第七节：优质客服的基本要求.avi
第三节：竞价客服现状.avi
第十八节：如何对付蓄意敌对型.avi
第十二节：回访电话需注意细节后6点.avi
第十节：拨打（回访）电话的具体事宜流程.avi
第十九节：如何对付犹豫不决型.avi
第十六节：人性特征分析：后两种类型.avi
第十七节：如何对付自高自大型的人.avi
第十三节：攻心为上-攻心术概念.avi
第十四节：人性特征分析：前两个类型.avi
第十五节：人性特征：中间两种性格.avi
第十一节：回访电话需注意细节前5点.avi
第四节：冷营销定义及特征.avi
第五节：冷营销适用范畴转换率优势.avi
第一节：客服重要性.avi
精华版：冷营销，攻心为上.avi

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